Perguntas Frequentes

1. QUAIS SÃO AS FORMAS DE PAGAMENTO? 
Aceitamos PIX e todos os principais cartões de crédito (VISA, Mastercard, Discover, AMEX). e também usamos o mercado pago caso o cliente queira pagar com mais de um cartão de crédito.

2. O QUANTO MINHA COMPRA É SEGURA? 
Ao comprar online usando seu cartão de crédito, todas as suas informações são inseridas em uma página segura da SSL. Suas informações são criptografadas em SSL e enviadas diretamente para a rede da operadora de cartão de crédito, onde o cartão e a transação são autorizados e aprovados. As informações do seu cartão de crédito não são armazenadas em nossos servidores.
 
3. EXISTEM TAXAS A PAGAR, DEVIDO ÀS FÁBRICAS DE VOCÊS SEREM NO EXTERIOR? 
Não. Você não pagará nenhuma taxa a mais. 
 
4. CASO QUEIRA MUDAR MEU ENDEREÇO DE ENTREGA, EU CONSIGO? 
Todas as nossas entregas são feitas após confirmar todos os detalhes que você informou na finalização do pedido. Caso queira mudar algo, por motivo de mudança de endereço, ou alguma outra razão, por favor entre em contato conosco imediatamente para solicitar a alteração. O nosso e-mail é o contato@teuspulos.com 
 
5. MESMO COM O PEDIDO ENVIADO, EU POSSO ALTERAR? 
Por favor, esteja informado que o seu endereço de entrega não pode ser revisado após o pedido ter sido processado ou enviado. Por favor, atualize seu endereço de entrega para o seu endereço atual, para um próximo pedido. 
 
6. QUANTO TEMPO LEVA PARA SER ENVIADO? E COMO POSSO ACOMPANHAR O MEU PEDIDO? 
O prazo de entrega é baseado na opção de envio que você escolheu. Após o envio do pedido, enviaremos seu número de rastreamento e website de rastreamento por e-mail (aquele que você cadastrou no pedido). O prazo de processamento do pedido e envio serão de 1 a 7 dias úteis, finalizando esse período será encaminhado o código de rastreio para o seu e-mail fornecido no cadastro para acompanhamento em tempo real. Nós não somos responsáveis ​​por eventuais atrasos causados ​​pelo Correios. 
 
7. O QUE FAÇO, CASO FALTE ALGUM ITEM NO MEU PEDIDO?
Se algo ainda estiver faltando, entre em contato imediatamente em contato@teuspulos.com.br

Estamos comprometidos com a sua satisfação e prontos para atender às suas necessidades.

8. A TEUS PULOS FAZ A DEVOLUÇÃO DE ITENS DANIFICADOS PELO CLIENTE?

Na Teus Pulos, prezamos pela satisfação dos nossos clientes e seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (CDC). Abaixo, você encontrará as diretrizes para trocas e devoluções de produtos adquiridos em nossa loja online.

Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do CDC, você tem o direito de desistir da compra no prazo de até 7 dias após o recebimento do produto, sem necessidade de justificar o motivo. Para exercer esse direito, é necessário que o produto seja devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso ou danos, e acompanhado de todos os acessórios e manuais.

Condições para Troca e Devolução

• Produto sem Uso: Para realizar a troca ou devolução de um produto sem uso, ele deve estar em perfeitas condições, conforme foi entregue. Produtos com sinais de uso ou danos causados pelo cliente não serão aceitos.

• Produto com Defeito: Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, siga os passos abaixo:

  1. Entre em contato com nosso Atendimento ao Cliente: contato@teuspulos.com.br dentro do prazo de garantia.
  2. Após a análise e confirmação do defeito, você poderá optar por uma das seguintes alternativas:
     • Reparação do produto.
     • Troca por outro produto igual.
     • Devolução do valor pago.
     • Abatimento proporcional do preço.

Procedimento para Solicitação

Para solicitar a troca ou devolução, siga estas etapas:

1. Entre em contato com nosso Atendimento ao Cliente pelo e-mail ou telefone disponíveis em nosso site.
2. Informe o número do pedido e o motivo da solicitação.
3. Aguarde as instruções para envio do produto.

Observações Importantes

• Produtos danificados pelo cliente ou com sinais de uso inadequado não serão aceitos para troca ou devolução.
• Todos os produtos devolvidos passarão por uma análise de qualidade. Se constatado o não cumprimento das condições descritas acima, a Teus Pulos se reserva o direito de devolver o produto ao cliente sem aviso prévio.

Para mais informações, entre em contato com nosso Atendimento ao Cliente. Estamos à disposição para ajudar você!

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