Preguntas frecuentes

1. ¿CUÁLES SON LAS FORMAS DE PAGO?
Aceptamos PIX y todas las principales tarjetas de crédito (VISA, Mastercard, Discover, AMEX). y también utilizamos el mercado pago si el cliente quiere pagar con más de una tarjeta de crédito.

2. ¿QUÉ TAN SEGURA ES MI COMPRA?
Al comprar en línea con su tarjeta de crédito, toda su información se ingresa en una página segura SSL. Su información está cifrada con SSL y se envía directamente a la red de la compañía de la tarjeta de crédito, donde se autorizan y aprueban la tarjeta y la transacción. La información de su tarjeta de crédito no se almacena en nuestros servidores.

3. ¿HAY TARIFAS QUE PAGAR DEBIDO A QUE SUS FÁBRICAS ESTÁN EN EL EXTRANJERO?
No. No pagarás ninguna tarifa adicional.

4. SI QUIERO CAMBIAR MI DIRECCIÓN DE ENTREGA ¿PUEDO?
Todas nuestras entregas se realizan después de confirmar todos los datos que proporcionaste al completar el pedido. Si desea cambiar algo, debido a un cambio de dirección o cualquier otro motivo, comuníquese con nosotros de inmediato para solicitar el cambio. Nuestro correo electrónico es contato@teuspulos.com

5. AÚN CON EL PEDIDO ENVIADO ¿PUEDO CAMBIARLO?
Tenga en cuenta que su dirección de envío no se puede revisar una vez que su pedido haya sido procesado o enviado. Actualice su dirección de envío a su dirección actual para su próximo pedido.

6. ¿CUÁNTO TIEMPO TARDA EN ENVÍO? ¿Y CÓMO PUEDO SEGUIR MI PEDIDO?
El tiempo de entrega depende de la opción de envío que elijas. Una vez enviado su pedido, le enviaremos su número de seguimiento y el sitio web de seguimiento por correo electrónico (el que registró con el pedido). El período de procesamiento y envío del pedido será de 1 a 7 días hábiles, al finalizar este período se enviará el código de seguimiento a su correo electrónico proporcionado durante el registro para seguimiento en tiempo real. No somos responsables de los retrasos causados ​​por la Oficina de Correos.

7. ¿QUÉ HAGO SI FALTA UN ARTÍCULO EN MI PEDIDO?
Si aún falta algo, contáctenos de inmediato a contato@teuspulos.com.br

Estamos comprometidos con su satisfacción y listos para satisfacer sus necesidades.

8. ¿TEUS PULOS DEVUELVE ARTÍCULOS DAÑADOS POR EL CLIENTE?

En Teus Pulos valoramos la satisfacción de nuestros clientes y seguimos estrictamente el Código de Protección al Consumidor (CDC). A continuación encontrará pautas para cambios y devoluciones de productos adquiridos en nuestra tienda online.

Derecho al arrepentimiento

Según el artículo 49 del CDC, tienes derecho a desistir de la compra hasta 7 días después de recibir el producto, sin necesidad de justificar el motivo. Para ejercer este derecho, el producto deberá devolverse en su embalaje original, sin signos de uso ni daños, y acompañado de todos los accesorios y manuales.

Condiciones de cambio y devolución

• Producto No Usado : Para cambiar o devolver un producto no usado, éste debe estar en perfectas condiciones, tal como fue entregado. No se aceptarán productos que presenten signos de uso o daños causados ​​por el cliente.

• Producto Defectuoso : Si el producto tiene un defecto de fabricación, siga los pasos a continuación:

  1. Comuníquese con nuestro Servicio de Atención al Cliente: contato@teuspulos.com.br dentro del período de garantía.
  2. Luego de analizar y confirmar el defecto, se puede optar por una de las siguientes alternativas:
     • Reparación de productos.
     • Cambio por otro producto idéntico.
     • Devolución del importe pagado.
     • Reducción de precio proporcional.

Procedimiento de solicitud

Para solicitar un cambio o devolución, sigue estos pasos:

1. Póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través del correo electrónico o el número de teléfono disponible en nuestro sitio web.
2. Ingrese el número de pedido y el motivo de la solicitud.
3. Espere instrucciones para enviar el producto.

Notas importantes

• No se aceptarán cambios ni devoluciones de productos dañados por el cliente o que presenten signos de uso inadecuado.
• Todos los productos devueltos serán sometidos a un análisis de calidad. Si se constata un incumplimiento de las condiciones descritas anteriormente, Teus Pulos se reserva el derecho de devolver el producto al cliente sin previo aviso.

Para obtener más información, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente. ¡Estamos disponibles para ayudarte!

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